前者のような、精一杯してたのにも拘わらず、起きた場合、本人のせいにしても問題の解決になりません。そもそもの、今のやり方に問題がある場合や、容量の問題、たとえば椅子が足りない、部屋数が少ないというような場合は、店全体の問題ですし、会社を巻き込んで解決する答えを探すべきです。

気が抜けてたり、不注意だった場合は本来あってはならないことですが、そのようなことにならない文化を日々の中で、植えつけるしかありません。以前聞いた話ですが、あるパイロットのひとが、引退の話で４０年の経験の中で一度も完璧な着陸ができなかったと話されて、後輩にパイロットととしてのあるべき姿を伝えた。

ミスは誰でもします、完璧はありえません。大切なことは、お客様に対する誠意。誠意が欠けたとき問題は起こります。　　はじめのこころをいつも、いつまでも持続けることです。

対応については、次も同じ事を繰り返さない、以前よりは成長しているためには、クレームに対して真剣に向き合い、臭いものに蓋をするような対応をしないこと。徹底的に話し合い問題の解決を共有すること。

時として、今回はたまたまだからとか、あの人ちょっと変わってるから、とかで済ましてると、店自体に問題があることさえ、気がつかなくなる。そして細かいところに、誰も注意を払わない、お客様に無関心で誠意のかけらもなくなる。自分の判断が、常に正しいと思い込む。

NATURALでは、今回のホームページの全面リニューアルにともなって、お客様の声をダイレクトに聞けるようにします。　僕はクレームを言っていただけるのは、有り難いことだと思ってます、お店のことを思って頂いてる、大切なお客様の声だと。一つの指摘で十直せるようにしないとね。

お店も個人も、お客様に育ててもらっているわけですから。

美容専門学校の会議とセミナーのため、青森日帰りしてきました。事務所によったので、皆さんの見たがってる事務所スタッフをパチリ、誰がどの人かは想像してみて下さい。