2009年7月16日

マイナスを見るかプラスを見るか

今青森地区で取り組んだ個人別失客原因の円グラフ、いい感じに進んでいると思います。これをもっと良くするにはマイナスの原因を埋めるだけじゃなくてプラスの要因を増やすことも必要だと思います。 P1010611.JPG

つまり自分やお店の強みをより明確にアピールするやり方も失客を防ぐ手段になるはずです、多くの美容師の人たちは技術やスタイルがよければお客様は満足してくれると思っていますが、もちろんそれは大前提なことですが、スタイルが出来る過程の中で満足や感動を決める大切な事が数多くあります。

P1010610.JPG企業秘密なので公開はできませんが、お客様がどんな場面で、またはどんなことで喜んで頂いたかの資料とデータがあります詳しいことは電話でそのデータの見方を教えますが、とても参考になるはずです。

マイナス面を改善しプラス面を強調出来れば、まさに鬼に金棒ですね。後はそれをお店も個人も素直に受け入れられるかどうかに掛っていますね。

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